在设计机器人

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你在用机器人设计云顶国际官方网站-云顶国际培训学校的未来. 你的角色可能是非常直接的——比如设计或营销硬件和软件本身, 或者是间接的,比如实施一项可能会容纳机器人的政策,或者在生态系统的其他方面支持机器人的使用. 当你(有时是不知情的)与你周围的世界中的机器人互动时,你可能也在告诉未来机器人的设计. 事实上,你很可能扮演不止一个角色,因为机器人无处不在. 随着它们变得越来越聪明,它们的能力越来越先进, 他们出现在云顶国际官方网站-云顶国际培训学校的工作生活中, 玩耍和家庭将成长. 云顶国际官方网站-云顶国际培训学校今天如何设计机器人将会影响到它们明天被采用的方式, 如果云顶国际官方网站-云顶国际培训学校要确保最好的未来,有很多事情需要考虑.

当我说机器人无处不在时,我不是在开玩笑. 我相信你知道机器人在工业上的应用. 机器人装配, 焊接, 并检查许多实体产品, 大部分的设备, 还有云顶国际官方网站-云顶国际培训学校今天买的所有车. 多年来,科学机器人一直在探索地球上的海底环境和太空中的其他世界. 云顶国际官方网站-云顶国际培训学校许多人看到机器人在家里或办公室工作:例如清洁地板或发送办公室邮件. 云顶国际官方网站-云顶国际培训学校开始在商店里看到机器人:跟踪库存,帮助人们定位商品. Thousands of other robots power our internet shopping activities; almost every time we click “purchase” online, 一个机器人正在挑选和包装云顶国际官方网站-云顶国际培训学校的订单. 机器人也在云顶国际官方网站-云顶国际培训学校的医院里帮助人们:运送药物,让远方的医生“喜气”地进入急诊室,提供专业护理. 手术本身通过机器人技术得到了加强,给人类提供了更有限的控制.

云顶国际官方网站-云顶国际培训学校认为机器人在很大程度上是助手, 但是机器人开始自己合作了. 如今,自动驾驶汽车在穿越企业园区和某些城市时,会相互协调. 无人机就像飞行的眼睛,通知地面上的其他机器人车辆(在采矿和基础设施检查等应用中). 云顶国际官方网站-云顶国际培训学校的军队和人道主义部队更安全,因为机器人可以从天上跟踪变化, 确保田野和建筑物可以安全进入, 探测和扩散爆炸装置. 当地和国际救灾队伍正在使用机器人寻找失踪人员,同时为人类救援人员提供关键的通信. 在一些社区, 警方开始试用机器人作为安全监视器, 增加警官的态势感知希望能创造更安全的空间. 波士顿咨询公司称, 机器人上的支出 2015年的总开支为260亿美元,预计到2025年将增至670亿美元. 更多的机器人意味着更多的潜在利益,但也出现了一些问题.

承认机器人无处不在, 云顶国际官方网站-云顶国际培训学校在某种程度上影响了他们的设计, 云顶国际官方网站-云顶国际培训学校很自然地会问自己一些问题:云顶国际官方网站-云顶国际培训学校想让这些机器人做什么? 云顶国际官方网站-云顶国际培训学校能让它们多强大,多有价值? 云顶国际官方网站-云顶国际培训学校放弃了什么? 云顶国际官方网站-云顶国际培训学校应该如何限制他们,在什么情况下? 作为这些系统的设计师,云顶国际官方网站-云顶国际培训学校必须弄清楚什么是可能的,什么是正确的,什么是最好的. 什么是技术能力的正确平衡, 人为因素的安全, 可用性, 以及负担能力,为谁,以及为什么? 什么是对大多数人最好的? 在云顶国际官方网站-云顶国际培训学校解决这些问题时,云顶国际官方网站-云顶国际培训学校必须考虑一些更根本的问题——云顶国际官方网站-云顶国际培训学校是否愿意按计划与他们进行接触. 如果云顶国际官方网站-云顶国际培训学校的机器人不平易近人,不吸引人——如果它们不做云顶国际官方网站-云顶国际培训学校期望的事情, 或者按照云顶国际官方网站-云顶国际培训学校的意愿行事, 如果他们不能赢得云顶国际官方网站-云顶国际培训学校的信任,他们就会失败,而云顶国际官方网站-云顶国际培训学校是他们的创造者, 将会失败.

看看当今市场上的消费者机器人和B2B机器人, 云顶国际官方网站-云顶国际培训学校看到了所谓的“第一波”机器人. 这些机器人虽然令人印象深刻,但实际上只是在暗示云顶国际官方网站-云顶国际培训学校即将面临什么. 云顶国际官方网站-云顶国际培训学校知道这一点,因为作为至关重要的的设计师,云顶国际官方网站-云顶国际培训学校在他们的开发过程中扮演了一系列角色. 云顶国际官方网站-云顶国际培训学校一直在努力识别潜在的用户需求,以框定目标市场. 云顶国际官方网站-云顶国际培训学校定义了用户体验, 设计控制接口, 给定的形式, 以及设计的功能硬件. 在这个过程中, 云顶国际官方网站-云顶国际培训学校已经解决了一系列人为因素和可用性问题,这些问题导致了创新,帮助云顶国际官方网站-云顶国际培训学校的客户为他们的创新技术建立了市场. 随着市场的成熟,主流用户群体逐渐取代早期用户, 云顶国际官方网站-云顶国际培训学校看到需求和期望都在上升. 随着用户越来越熟悉Siri和类似echo的人工智能系统, 他们对购买的设备期望更高:当然比第一波机器人能交付的更多. 事实上, many of the users we study want a lot more than “tools”; they want their robots to complete complex tasks, 解决问题, 并预测下一步行动. 因为这种用户/市场的吸引力,云顶国际官方网站-云顶国际培训学校正在追求更高层次的设计问题. 云顶国际官方网站-云顶国际培训学校正在探索机器人解决人类更高层次需求的方法. 在许多情况下, “第二波”机器人只有在设计成像人类一样互动的时候才会成功. 设计有效的硬件和软件的工作本来就很复杂,现在变得更加复杂. 一个新的组织框架正在塑造这个任务——人与机器人之间应该是什么关系? 以及这应该如何驱动硬件和软件的决策?

理解人与机器人的关系

人际关系会随着时间和文化背景而发展,所以在设计未来时考虑过去是很重要的——尤其是与机器人有关的时候. 在一篇名为“设计人类与机器人的关系”的论文中(由O 'Reilly出版社在他们的书中发表) 为新兴技术设计), 比尔哈特曼和我简要地描述了人类创造人类和其他生物(机器人)的历史,可以追溯到公元前1000年. 像达芬奇这样的发明家想象并据说建造了机器人设备. 随着材料和技术的发展, 在帮助改善人类状况方面的技术进步大多受到欢迎. 但随着工业革命的开始, 当人们开始与更先进、更强大的机器一起工作时, 对技术的真正担忧出现了. 这就是科幻小说(一种新的文学类型)诞生的时候,如果你是它的粉丝的话, 你知道,一个反复出现的主题是机器变得比人更强大,机器人成为云顶国际官方网站-云顶国际培训学校的霸主.

故事既有趣又恐怖, 但它们的重要之处在于(对于像云顶国际官方网站-云顶国际培训学校这样的设计师来说)它们对人们思维方式的影响, 以及这是如何影响设计的. 虽然这些作家创造了很多今天人们害怕的东西(通过想象所有可能的坏结果), 他们还开始了一些重要的设计过程. 风险识别是他们确定的流程之一. 因为轻微的沟通失误造成的不便, 到流水线灾难, 到机器人的自我意识和暴力的自我保护, 人们想象出了各种各样的潜在风险. 故障模式和错误分析是另一个. 错误和失败过去是(现在也是)这种类型的流行. 不可避免地有人会分析形势, 找到问题的根本原因,并开始另一个设计过程:降低风险. 在大多数情况下,会提出降低风险的解决方案. 有时,交战规则会被转发(比如艾萨克·阿西莫夫的机器人三定律), 有时,提供控制是为了将机器人的不当行为的负面影响降到最低, 有时设计修改是脱离不安全情况的途径. 作为今天的设计师,我认为云顶国际官方网站-云顶国际培训学校欠科幻作家一份感激. 它们帮助云顶国际官方网站-云顶国际培训学校更好地理解人们的恐惧, 它们提醒云顶国际官方网站-云顶国际培训学校作为创造者的局限性, 它们激励云顶国际官方网站-云顶国际培训学校更努力地思考,所以云顶国际官方网站-云顶国际培训学校的设计更负责任.

设计, 在很大程度上, 是关于平衡理想的未来愿景和寒冷, 技术能力的严峻现实, 成本, 和时间表的限制,以找到一个理想的解决方案. 想象一个机器人能做什么和开发一个能够可靠地实现这一愿景的机器人之间有很大的区别. 人工智能是一个很好的例子:真实世界的人工智能系统只是有些智能——它不需要很长时间就能发现问题. 大多数(负担得起的)系统根本无法像人类那样解读世界, 所以尽管云顶国际官方网站-云顶国际培训学校尽了最大努力, 即使是第二波机器人也会证明其局限性,这将考验一些用户的耐心. 在现实生活中,云顶国际官方网站-云顶国际培训学校的机器人将面临嘈杂的环境. 噪声, 视觉干扰, 例如物理/环境噪音, 会损害云顶国际官方网站-云顶国际培训学校的机器人每次做出正确决定和采取正确行动的能力吗. 云顶国际官方网站-云顶国际培训学校必须对这些情况进行预测和设计,并为人类合作者提供有关困惑的信息,然后云顶国际官方网站-云顶国际培训学校必须设计出在社交和操作层面都可接受的行为,这样机器人和人都能有效而优雅地恢复. 设计的艺术有时被描述为“根本不体验设计”. 伟大的产品能带来理想的体验. 更好的机器人技术根本不会被体验为技术.

好消息是,体验设计艺术的状态将随着技术的进步而进步. 根据ABI 研究,云顶国际官方网站-云顶国际培训学校已经进入了IoRT时代。机器人物联网). 云顶国际官方网站-云顶国际培训学校正在设计的机器人现在可以访问大数据, 云计算服务, 传感器环境中的分布式智能, 它们与其他机器人系统交流并激活它们. 这些机器人解释来自各种来源的信息,并做出自己的决定. 从设计的角度来看,这是非常令人兴奋的,因为多个输入将允许数据比较,并将做出更多“正确”的决策. 另一方面, 多个机器人做出同样的错误决定,会增加产生负面后果的可能性. 因为云顶国际官方网站-云顶国际培训学校不能像以前那样直接控制了, 云顶国际官方网站-云顶国际培训学校现在需要解决更高层次的设计问题, 在事情变得混乱之前. 在世界各地的研发实验室, 有关技术能力的基本决定正在作出, 控制, 和安全. 云顶国际官方网站-云顶国际培训学校认为,这些对话需要围绕人类互动和行为解读来构建. 云顶国际官方网站-云顶国际培训学校需要设计机器人交流的方式, 他们的行为方式, 他们暗示意图的方式, 他们给你的感觉, 并最终, 还有你的行为.

设计一个机器人

在任何设计过程中,云顶国际官方网站-云顶国际培训学校都很容易被大量需要解决的问题所淹没, 更不用说机器人的设计了. 为了应对这种情况,云顶国际官方网站-云顶国际培训学校使用了各种各样的工具来识别, 理解并解决这些复杂性.

其中一个工具就是云顶国际官方网站-云顶国际培训学校的机会地图. 云顶国际官方网站-云顶国际培训学校从三个不同的角度映射设计机会空间:用户需求和愿望, 技术的可能性, 和市场因素. 云顶国际官方网站-云顶国际培训学校建立了一个大的便利贴地图来表示所有的需求, 目标, 以及技术上的可能性. “一张地图”的方法允许团队在一个地方看到所有的东西——所以他们可以开始连接点. 下一个, 云顶国际官方网站-云顶国际培训学校想象了很多产品设计的可能性, 体验设计的可能性, 品牌承诺的可能性,云顶国际官方网站-云顶国际培训学校可以. 云顶国际官方网站-云顶国际培训学校不会用先入为主的观念来限制自己, 相反,云顶国际官方网站-云顶国际培训学校想象云顶国际官方网站-云顶国际培训学校可能追求的想法和其他人可能追求的想法——创造了一个充满可能性的世界. 通过广泛的想法识别,云顶国际官方网站-云顶国际培训学校能够预测竞争地位,同时完善云顶国际官方网站-云顶国际培训学校的. 然后,云顶国际官方网站-云顶国际培训学校将这些想法转化为设计研究的共同创作材料. 设计研究,不同于市场研究,让人们给他们的个人理想的未来形式. 这是关于理解为什么用户更喜欢某些东西. 云顶国际官方网站-云顶国际培训学校进行尽可能多的设计研究, 利用云顶国际官方网站-云顶国际培训学校共同创造的材料,引出与每一个利益相关者的深入对话. 通过让用户“构建”他们个人理想的未来机器人,然后比较这些理想的个人愿景,找到模式, 云顶国际官方网站-云顶国际培训学校知道什么是真正重要的,以及为什么.

有了好的设计研究输出,你将有必要的材料来告知设计需求规范的创建,远远超出典型的工程性能规范的需求. 你还将拥有建立所需的人/机器人关系的基本结构所需要的东西. 了解用户的需求和目标,确定功能和好处的优先级, 你将能够定义每一个交互——谁发起的, 它们是如何随着时间的推移而蒸发的, 通过什么媒介或行为. 了解你的用户和客户想要如何合作,以及他们想要如何共享控制权, 您将能够在复杂的工作和非工作活动中解决学习和教学的方式(双向), 网络信息和社会结构.

当然,上述过程只是您的机器人设计之旅的开始, 而是对利益相关者需求的深刻理解, 目标, 欲望是云顶国际官方网站-云顶国际培训学校最终成功的基础. 你和云顶国际官方网站-云顶国际培训学校一起为任何机器人的设计做出贡献, 将自己推向新的设计高度是至关重要的. 创造最好的未来, 云顶国际官方网站-云顶国际培训学校必须在更高的层次上思考和设计, 更多的合作, 而且比以往任何时候都更负责任.

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斯科特Stropkay 是基本设计的创始人和合伙人吗.

基本设计 是领先的创新战略 & 设计咨询公司. 云顶国际官方网站-云顶国际培训学校在整个医疗保健领域工作, 消费者, 和商业行业, 帮助云顶国际官方网站-云顶国际培训学校的客户构思并推动市场全面数字化, 物理, 和服务经验.